Privatni iznajmljivači posljednjih se godina suočavaju s nizom izazova, od zakonskih promjena i sve veće konkurencije do promijenjenih očekivanja gostiju. O tome kako se tržište mijenja i što danas utječe na uspješnost poslovanja govori Ana-Marija Carević, Account Managerica u Direct Bookeru
Možete li za početak objasniti što podrazumijeva posao Account Managera u Direct Bookeru i kako izgleda vaša svakodnevna komunikacija s iznajmljivačima?
Posao Account Managera u Direct Bookeru prije svega podrazumijeva brigu o našim iznajmljivačima i njihovim objektima. Svaki dan komuniciramo s vlasnicima smještaja, pratimo njihove rezervacije, analiziramo rezultate, dajemo prijedloge za poboljšanja i pomažemo im u rješavanju svih izazova koji se pojave tijekom poslovanja. Trudimo se biti dostupni za sva pitanja i nedoumice jer znamo da iznajmljivanje često donosi situacije koje zahtijevaju brzu reakciju. Naš cilj je da vlasnici imaju partnera kojem se mogu obratiti s povjerenjem i koji će im olakšati svakodnevno poslovanje.
Koji su danas najveći izazovi s kojima vam se iznajmljjvači obraćaju? Jesu li to birokratske obaveze, popunjenost, određivanje cijene ili nešto sasvim drugo?
Rekla bih da je kombinacija svega navedenog. Birokratske obveze postaju sve složenije, konkurencija na tržištu raste, a određivanje cijena više nije jednostavno kao prije nekoliko godina. Međutim, sve češće primjećujemo da iznajmljivači traže pomoć oko prilagodbe tržištu koje se vrlo brzo mijenja. Gosti danas uspoređuju veliki broj objekata i očekuju visoku razinu usluge. Upravo zato važno je pratiti trendove i pravovremeno reagirati na promjene.
U posljednje vrijeme se promijenilo dosta propisa za privatne iznajmljivače. Koliko su te promjene zakomplicirale poslovanje?
Posljednje promjene svakako su dodatno opteretile privatne iznajmljivače. Osim administrativnih obveza, uvedeni su i novi nameti koji mnogim vlasnicima povećavaju troškove poslovanja, što je izazvalo dosta nezadovoljstva i nesigurnosti. Danas više nije dovoljno samo imati kvalitetan smještaj, već je potrebno pratiti propise, porezne obveze i promjene na tržištu. Upravo zato smatram da je suradnja s agencijom postala važnija nego ikad. Kada vlasnik ima pouzdanog partnera, ne mora sam pratiti svaku promjenu zakona, voditi brigu o administraciji, cijenama, komunikaciji s gostima i prodajnim kanalima. U Direct Bookeru svakodnevno pratimo tržište i novosti te nastojimo našim iznajmljivačima maksimalno olakšati poslovanje kako bi se mogli fokusirati na svoj objekt i goste. Na kraju dana, najvažnije je da znaju da imaju nekoga kome se mogu obratiti s povjerenjem za svako pitanje ili problem koji se pojavi.
Mnogi vlasnici apartmana još uvijek sami upravljaju rezervacijama preko Bookinga ili Airbnb-a. Koje su najčešće pogreške koje pritom primjećujete i kako ih je moguće izbjeći?
Najčešće pogreške odnose se na nepravilno formiranje cijena, neažurirane kalendare, nedovoljno kvalitetne fotografije i sporiju komunikaciju s gostima. Također, mnogi vlasnici ne koriste sve mogućnosti koje platforme nude. Danas nije dovoljno samo objaviti apartman i čekati rezervacije. Potrebno je kontinuirano pratiti tržište, konkurenciju i ponašanje gostiju. Dobra organizacija i redovita analiza rezultata mogu značajno povećati uspješnost poslovanja.
Koliko je danas važno dinamički određivati cijene smještaja? Mogu li iznajmljivači koji cijene ne prilagođavaju potražnji izgubiti značajan dio prihoda?
Dinamičko određivanje cijena postalo je jedan od najvažnijih alata u turističkom poslovanju. Potražnja se mijenja iz dana u dan, a ponekad i iz sata u sat. Ako cijene ostanu iste tijekom cijele sezone, vrlo je moguće da će vlasnik propustiti priliku za veću zaradu ili će ostati bez rezervacija u slabijim terminima. Pravilno prilagođavanje cijena omogućuje bolju popunjenost i veći prihod tijekom cijele godine.
Primjećujete li promjene u očekivanjima gostiju? Što iznajmljivači mogu učiti kako bi ostali konkurentni dok su gosti sve zahtjevniji?
Apsolutno. Gosti danas očekuju brzu komunikaciju, jednostavan dolazak, besprijekornu čistoću i kvalitetne informacije tijekom cijelog boravka. Sve više cijene profesionalnost, ali i osobni pristup. Smatram da iznajmljivači trebaju kontinuirano ulagati u svoje znanje, posebno u području tehnologije i digitalnih alata koji mogu pojednostavniti poslovanje i poboljšati iskustvo gostiju. Često upravo male stvari naprave najveću razliku.
Dubrovnik je izrazito sezonalna destinacija. Postoji li način da iznajmljivači ostvare bolju popunjenost izvan 'udarnih mjeseci'?
Postoji, ali zahtijeva dodatni angažman. Potrebno je prilagoditi cijene predsezoni i posezoni, ciljano promovirati smještaj određenim skupinama gostiju te istaknuti sadržaje koji nisu vezani isključivo uz ljetni turizam. Sve više gostiju putuje izvan glavne sezone, ali im treba dati razlog da odaberu upravo Dubrovnik i određeni smještaj.
Sve se više govori o zasićenosti tržišta privatnog smještaja i sve jačoj konkurenciji. Je li, po vašem mišljenju, došlo vrijeme kada više nije dovoljno samo imati apartman na dobroj lokaciji, nego njime treba upravljati kao ozbiljnim poslovnim projektom?
Mislim da je to vrijeme već došlo. Dobra lokacija i dalje je velika prednost, ali sama po sebi više nije dovoljna. Danas uspješni iznajmljivači razmišljaju o svom objektu kao o pravom poslovnom projektu. Prate rezultate, ulažu u kvalitetu smještaja, rade na promociji i prilagođavaju se tržištu. Upravo oni koji poslovanju pristupaju profesionalno ostvaruju najbolje rezultate.
Kada biste morali izdvojiti tri savjeta za privatne iznajmljivače uoči sljedeće sezone, koji bi to bili?
Prvi savjet bio bi da redovito prate tržište i prilagođavaju cijene, a ne da se oslanjaju na prošlogodišnje rezultate. Drugi savjet je ulaganje u kvalitetu prezentacije objekta – profesionalne fotografije, detaljan opis i dobra komunikacija s gostima danas su izuzetno važni. Treći savjet je da se ne boje tražiti pomoć i savjet stručnjaka. Turizam se brzo mijenja i nitko ne može pratiti sve sam. Zato smo mi u Direct Bookeru tu za naše iznajmljivače, spremni pomoći oko svih pitanja, izazova i nedoumica kako bi se oni mogli posvetiti onome što je najvažnije – stvaranju odličnog iskustva za svoje goste.
