Katija je voditeljica Odjela za individualne rezervacije, a već deset godina radi za Jadranske luksuzne hotele. 

Svoju karijeru je započela u Hotelu Palace, prvo sezonski, a onda se otvorilo mjesto u Odjelu prodaje. Gospođa Luce Baća se sjetila Katije i pozvala je da dođe raditi za njih. Tako je sve počelo..

Jeste li očekivali da ćete baš Vi biti izabrani za djelatnicu godinu?

Iskreno, nisam očekivala. Bila sam jako iznenađena kad su mi javili da sam dobila ovu nagradu. Nominirala me moja firma, Jadranski luksuzni hoteli i stvarno sam bila jako sretna i počašćena.

Što mislite da je prevagnulo i da su baš Vas izabrali?

Nadam se da je to zbog mog rada i dugogodišnjeg truda. Krenula sam baš od početka, da bi sada došla do voditeljice Odjela za individualne rezervacije. Sve je nekako išlo svojim tokom i baš sam puno vremena i truda uložila u ovaj posao. Stvarno jako volim svoj posao i ljude s kojima radim.

Ovo Vam je prva nagrada, čestitke su vjerojatno došle sa svih strana?

Da, jesu. Baš je lijep osjećaj da su ljudi iskreno sretni zbog tebe. Prvo obitelj, oni su najsretniji, a zatim moje kolege, čak i gosti koji su mi poslali čestitke mailom jer su negdje pročitali da sam dobila nagradu. 

Što biste poručili kolegama u turizmu, koja je tajna?

Smatram da ovaj posao može biti jako zahvalan iako nekad zna biti dosta stresan. U poslu treba dosta raditi, ali bitno je biti iskren jer gosti to osjete. Imali smo dosta situacija, i to ne samo lijepih, mi rješavamo i žalbe i neugodne žalbe, ali kad oni osjete da ste iskreni i želite pomoći onda krene druga priča. Treba uložiti vrijeme, trud i strpljenje i najbitnija je ta radna atmosfera.

Imate li neko iskustvo kojeg se rado sjećate?

Imamo puno gostiju koji se vraćaju svake godine, divni ljudi koji se godinama javljaju i dolaze. Teško je izdvojiti nekoga, ali eto baš ovaj gost što mi je čestitao prošli tjedan me jako lijepo iznenadio. Rekao mi je da mu je jako drago, da zaslužujem jer je imao i osobno iskustvo sa mnom, i to mi je bila jedna od najdražih čestitki.

Katijin tim, kojem se neizmjerno zahvaljuje jer bez njih ne bi bilo ni ovog uspjeha, izradio joj je posebno personaliziranu čestitku - Wonder Woman

A neka neugodna situacija?

Ima i toga, ali nekako je najbitnije zadovoljstvo i da se na kraju sve riješi na najbolji mogući način. Nekad nešto što krene loše, na kraju završi odlično. Mi se stvarno potrudimo i napravimo najbolje što možemo. Najbolja je promocija kada netko priča o vama nešto lijepo, kada reče svojim prijateljima i onda se netko javi i dođe. To je zaista lijepo jer gosti svoje lijepe doživljaje prenose dalje.

Kojim novim tržištima se ALH okreće?

Kontinuirano radimo na unapređenju svog poslovanja, plasiramo svoju promociju na nova tržišta. Ove godine smo imali veliki priljev gostiju iz Indije zbog filma Fan koji se snimao u Dubrovniku, prije toga smo imali dosta gostiju iz Južne Koreje. Jako nam je stalo do gostiju i do njihovog mišljenja. Baš ovaj Odjel u kojem radim zahtijeva individualni pristup prema svakom gostu. U biti, za mene je najveća nagrada kada se netko tko je već jednom odsjeo u našem hotelu, poželi opet vratiti. Tokom godina sam stvarno upoznala toliko divnih ljudi koji se svake godine javljaju i dolaze godinama, može se reći da su nam postali prijatelji.

Koliko će utjecati na prodaju i marketing najavljeno povećanje PDV-a u turizmu na 25 posto?

Vidim da je dosta kolega iz struke nezadovoljno s time. Ne znam koliko mi možemo utjecati, kad se donese Zakon to će biti tako i vjerojatno će dosta utjecati na našu struku. Radi se ipak o velikom povećanju. 

Neka poruka za kraj?

Htjela bih se puno zahvaliti svojoj obitelji, mužu, sinu i svojim roditeljima na svemu, a zatim i kolegama s kojima radim svaki dan. To je moj Odjel individualnih rezervacija u kojem rade divni, mladi i sposobni ljudi bez kojih se sve ovo ne bi ni dogodilo.  Oni su tu koji svojim napornim radom svaki dan doprinose tome da imamo stvarno fenomenalne rezultate. Puno im hvala!