Ukazana joj je liječnička pomoć, a iz obližnjih lokala odmah su joj ljudi pritrčali u pomoć i donijeli hladne obloge. Na teren su odmah izašli djelatnici Vrtlara i vatrogasci koji su sanirali štetu. 

Potrebno je napomenuti kako se radi o starom platanu koji se redovito održava, ali koji je izrazito osjetljivo stablo na lokaciji na kojoj je sve radove potrebno izvršavati sukladno smjernicama konzervatora. 

Službene informacije za Dubrovački dnevnik dala je i direktorica Vrtlara Ana Matušić. 

'Djelatnici Vrtlara bili su na terenu i šteta je odmah sanirana. Uslijed bujanja zelene mase na granama, u kombinaciji s vjetrom, došlo je do puknuća, koje nitko ne može predvidjeti. Grane tog platana ne smiju se rezati ljeti, nego samo u prosincu, jer u bilo koje druge doba može doći do oštećenja. Taj je platan pod zaštitom konzervatora, svake godine nam je za sve radnje potrebna i njihova suglasnost,' pojasnila je direktorica Matušić razlog zbog kojega je došlo do ovog nesretnog slučaja, srećom bez većih posljedica. Turistkinja s kruzera, kako se neslužbeno doznaje, na kraju je odbila odlazak u Opću bolnicu Dubrovnik i za pretpostaviti je kako ozljede srećom nisu ozbiljnije.