Odgovor Croatia Airlinesa Dubrovčaninu 'letio' mjesec i pol: Lijepo je što nemaju konkurenciju, ali i to se mijenja!
Sredinom svibnja Dubrovački dnevnik je pisao o neugodnom iskustvu Dubrovčanina kojemu je kasnio let Croatia Airlinesa na relaciji Zagreb-Dubrovnik više od tri sata.
Avion Croatia Airlinesa umjesto u 22.50 krenuo je tek u 1:50 što je putnicima, prema navodima Dubrovčanina, bilo izrazito stresno te su kako je naglasio proživjeli pravi "pakao" jer osoblje iz Croatia Airlinesa nije se potrudilo objasniti razloge kašnjenja niti se ispričati.
Nakon tog nemilog događaja čitatelj, čiji su podaci poznati redakciji, odmah je uputio CA odštetni zahtjev budući da je u Zagreb išao zbog zdravstvenih problema te mu je kašnjenje aviona prouzrokovalo niz problema.
"Posljedica je teža prehlada, što je za mene izuzetno opasno. Posljedica je i prijevoz iz dubrovačkog aerodroma i trošak, jer oni koji su mogli doći po nas u to doba obično spavaju", naveo je on te proslijedio odgovor koji je dobio od nacionalnog avioprijevoznika, a stigao nakon mjesec i pol.
"Javljamo se u povodu Vašeg dopisa i želimo reći da nam je žao zbog neugodnosti koje su Vam prouzročene tijekom nedavnog putovanja iz Zagreba za Dubrovnik 13. svibnja 2018. godine. Croatia Airlinesu (ali i drugim avioprijevoznicima) veoma je stalo da se promet odvija prema predviđenom redu letenja. Ali zbog specifičnosti zračnog prometa i niza okolnosti koje utječu na redovitost prometa, katkad se dogode ovakve situacije zbog kojih, na žalost, putnici imaju neugodnosti.
Let OU664 kasnio je u polasku iz operativnih razloga i kašnjenja zrakoplova s prethodnog leta. Svjesni smo da kašnjenjem u dolasku na odredište putnici mogu imati neugodnosti, te privatni ili poslovni planovi mogu biti poremećeni te stoga još jednom izražavamo iskrene isprike. Navedeni let je umjesto u predviđenih 23:45 sletio u 02:32 ujutro, dakle s kašnjenjem od 2 sata i 47 minuta. U slučajevima kašnjenja manje od tri sata prema primjenjivoj regulativi nije predviđena financijska kompenzacija.
Vezano uz pružanje skrbi (osvježenje, obrok) u situacijama kašnjenja leta više od dva sata, putnici ostvaruju pravo na skrb/osvježenje ako isto ne uzrokuje daljnje kašnjenje leta. U ovom konkretnom slučaju, s obzirom na pomicanje polaska nekoliko puta podjela skrbi bi uzrokovala i duže kašnjenje.
Nadamo se da ćete uvažiti naše isprike i da će Vaša buduća putovanja biti zadovoljavajuća u svakom pogledu, što ćemo smatrati prilikom da opravdamo Vaše povjerenje", naveli su iz Službe odnosa s korisnicima Croatia Airlinesa.
Dubrovčanin se požalio kako im za vrijeme čekanja nisu ponudili niti čašu vode, a ista se prodavala na pokretnom baru po cijeni od 20 kuna za pola litre.
"Krasna je ovo slika, ali srećom ne prevozite turiste nego samo domaće, a oni su dresirani da svašta podnose. Lijepo je što nemate konkurenciju, ali i to se mijenja. Ipak, jedna je olakotna okolnost: više ne moram često koristiti vaše usluge", poručio je Dubrovčanin napomenuvši kako je uputio odštetni zahtjev te da nije dobio nikakve povratne informacije zbog čega je najavio bitku za obeštećenje.
