Nakon što je nezgodnu situaciju objavio na svom Facebook profilu, Dubrovački dnevnik je kontaktirao Hrvatski telekom koji pruža navedenu uslugu ali bez konkretnih podataka i broja računa nisu bili u mogućnosti objasniti gdje je i kako nastao problem. 

Hrvatski telekom ubrzo se javio Dubrovčaninu kako bi pokušao ispraviti situaciju. 

'Pozdrav, moja sućut zbog gubitka. Molim te da nam u inbox pošalješ poziva na broj odobrenja s jednog računa za bakine usluge pa ćemo provjeriti o čemu se radi i zašto je poslana obavijest', napisali su u komentar na Facebook. Nakon određenog vremena i komentara, Dubrovčanin je odlučio poslati sliku računa, odnosno pošte gdje se vidi da je njegova baka zatražila HALO uslugu. 

HT se opravdao da se navedena obavijest odnosi na promjenu vlasnika koja je napravljena po zahtjevu i o tome je poslana obavijest. 'Žao mi je ako je obavijest izazvala nesporazum zbog načina na koji je formirana', napisali su iz Hrvatskog telekoma te dodali da to svakako nije napravljeno namjerno ili s ciljem ruganja korisniku.

Dubrovčaninu svakako nije bilo ugodno dobiti takvu poštu, a opravdanje da je obavijest poslana automatski po napravljenoj promjeni ne znači mu puno.