Te obveze navedene su u novom Zakonu o elektroničkim komunikacijama, a upravo o njima razgovaralo se u ponedjeljak na panelu u sklopu Dana tržišta, u organizaciji HAKOM-a, regulatora telekom tržišta.

Sažetak ugovora sadržavat će, tako, unaprijed definirane kategorije koje operatori moraju ispuniti, a radi se o vrsti usluge, cijeni, opremi, trajanju i uvjetima raskida usluge. Provedbena uredba već postoji, a cilj uvođenja sažetka jest transparentnost ugovaranja usluga. Kako je uvodno objasnila Marina Ljubić Karanović iz HAKOM-a, sažetak ugovora trebao bi korisnicima dati uvid u potencijalni budući ugovor koji bi korisnik sklopio s operatorom, prije svega o cijeni usluge i načinu njezina raskida.

Omogućio bi korisnicima da primjerice skupe sažetke ugovora od svih operatera i na miru ih usporede te naposljetku odluče o tome tko im je najpovoljniji. Sažetak ugovora nema pravni značaj, kazala je M. Ljubić Karanović, no vjeruje da bi korisnicima olakšao odluku i ojačao povjerenje među ugovornim stranama, donosi Večernji list.

– U ovom slučaju vjerujemo da je manje-više, jer iskustvo i praksa pokazuju da korisnici ne čitaju detaljno ugovore, žele informacije odmah, jasne i konkretne. Jer korisnici često od količine informacija previde neke bitne dijelove, a usto i navike korisnika brzo se mijenjaju te je važno pružiti im one najbitnije u standardiziranom obliku. Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa pak ostavljamo na operatorima, hoće li ga nuditi ili ne – dodatno je objasnila M. Ljubić Karanović ističući kako vjeruje da Hrvatska ima vrlo visoku zaštitu korisnika u odnosu na ostale države članice EU, a dokaz je što su neka rješenja i odredbe i uklopljena u EU regulativu.

Na panelu su sudjelovali i predstavnici operatora Senka Erslan iz A1 Hrvatska, Neven Alujević Grgas iz Hrvatskog Telekoma, Iva Dragić iz Optima telekoma te Petra Nakić iz Telemacha Hrvatska. S obzirom na obvezu uvođenja sažetka potvrdili su da su daleko odmakli u implementaciji te da se nadaju da će sažetak pridonijeti boljem korisničkom iskustvu i posljedično manjem broju prigovora.

Jer, kako su kazali, sada će ponude koje korisnici dobiju telefonom ili na njihovim prodajnim mjestima dobiti i na "papiru", što bi korisnicima trebalo dati dodatnu sigurnost i više povjerenja u operatore. Iako sažetak nije potpuna novina, složili su se da je uniformiranost obrasca korak naprijed koji pridonosi većoj transparentnosti. Prigovori korisnika i dalje su prisutni, no u posljednjih desetak godina u dijelu njihove zaštite daleko se odmaklo, a predstavnici operatora slažu se da u usporedbi s EU stoje vrlo visoko upravo u segmentu zaštite i odnosu s korisnicima.

Druga tema koja se tiče korisnika telekom usluga odnosila se na povrat opreme, mahom na modeme za spajanje na internet pri raskidima ugovora. Kako je istaknula Marina Ljubić Karanović, često korisnici nisu svjesni da opremu moraju vratiti operatorima pri raskidu usluga. Ako to ne učine, plaćaju naknadu, a kako tvrdi M. Ljubić Karanović, radi se zapravo o svojevrsnoj ugovornoj kazni jer operatori nemaju uračunatu amortizaciju korištene opreme. Ono što bi se uskoro trebalo dogoditi jest da se ujednače pravila te da se cijena naknade nevraćene opreme umanji za amortizaciju, piše Večernji list.